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西安秦嶺野生動物園

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-06-19  瀏覽次數:209
核心提示:西安大漢上林苑實業有限責任公司 西安秦嶺野生動物園企業質量信用報告
 西安大漢上林苑實業有限責任公司

西安秦嶺野生動物園

企業質量信用報告

 

前  言

一、報告編制規范

報告本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系、質量理念等。          

本報告發布時間:2014年2月

報告內容客觀性聲明:本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。

二、總經理致辭

衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作! 十年間西野永不滿足、開拓進取,致力于野生動物保護事業的振興與發展,不斷推陳出新,取得了令人矚目的成績,在新的一個十年里,我們將繼續弘揚“誠信、務實、開拓、進取、創新”的精神,堅持“關愛動物,精心養展,注重公益,為社會盡責”的公司使命,我們將以高素質的人才隊伍、先進的動物飼養手段,創造秦嶺北麓精品景區,,推動秦嶺北麓旅游帶和西安旅游事業的不斷發展。

三、企業簡介

西安秦嶺野生動物園位于中國著名的秦嶺山脈終南山北麓,位于西安中心市區28公里。是陜西省和西安市“十五” 重點計劃中的建設項目,由西安旅游集團總投資3.95億元建設,管理與運營,于2004年5月1日正式對外開放,全園占地2800余畝,園內區域分為步行動物區、草原動物區、猛獸動物區、綜合服務區四大部分,是目前中國西北地區最大的野生動物園,國家AAAA級旅游景區,全國野生動物科普教育基地,全國青年文明號集體。

園區范圍內展養著以有秦嶺“四大名旦”之稱的——大熊貓、羚牛、金絲猴、朱鹮為特色,以及來自世界各地具有代表性的野生動物300余種,10000余頭(只)。

四、企業質量理念

作為服務業企業,西野一直將服務質量和動物飼養展出質量作為企業生存之本,本著“依法保護環境,合理利用資源;加強科學管理,誠信優質服務,營造綠色西野,增強游客滿意;持續追求卓越,打造一流品牌。”的質量管理方針,開展各項服務工作,良好的服務、優美的環境、豐富的動物展出效果,得到了社會的認可,促使企業品牌的美譽度不斷得到提升,因此才能立于不敗之地。

五、內部質量管理

1.質量管理機構

公司的質量管理由總經理親自掛帥,主管企業管理和質量管理的副總任公司的首席質量官。總經理和首席質量官對本公司產品質量工作全面負責,組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量保障措施;建立并實施先進質量管理體系和管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。

全面質量管理辦公室為公司質量管理和專門機構。實施主任負責制,下設高素質、專業的品管員隊伍。負責對全園經營管理、游客接待服務、動物飼養的各個環節進行質量監督管理檢查。同時公司建立現場管理責任制,明確各部門主要負責人對部門質量負首要責任。嚴格實施企業全面質量管理、現場管理獎罰制度,實行質量“一票否決”。

2.質量管理體系

企業積極建立了ISO9001質量管理體系。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好了保證了游客接待的質量安全。

3. 企業質量誠信

3.1質量誠信管理

多年來,公司一直本著對顧客的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工,始終堅持以游客安全為先,視質量為企業的生命,從游客服務的各個環節嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行,并要求職能部門對服務全過程的跟蹤及管理。

公司通過教育培訓、職代會、發放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念,如對所有來公司調研或參觀的各級領導,公司均向其展示我園質量管理等方面信息,以助于更加切身體會到我公司誠信經營的企業理念和精神。  

3.2質量文化建設

我公司在質量文化的建設上,除了做好質量體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓,提高從業人員的技術素質,從而為提升景區品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓,提高員工的整體法律意識和誠信服務意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。

4. 企業質量基礎

     全國旅游景區質量等級評定委員會于2006年根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》GB/T17775—2003標準,對我服務水平、硬件設施、游客滿意度等項目進行了評定,獲得了國家AAAA級旅游景區的稱號。根據該標準要求,我園嚴格按照對旅游廁所、導游服務、標示系統的標準要求,即旅游景區講解服務規范LB/T014-2011、旅游廁所GB/T 18973-2003、旅游標識系統GB/T 10001的要求,對景區內的廁所設施設備與管理、導游人員服務與管理,和園區內標示、導視系統進行了標準化更新維護,達到并超越了標準要求。

5.企業質量責任

  我園一直奉行“游客至上,履職盡責,全力以赴,確保滿意”的服務理念,在游客入園的各個環節,提供優質服務,如出現游客投訴,確保游客投訴處理滿意度100%。

6.質量風險管理

對于出現的游客投訴或服務不到位的現象,由管理責任部門進行應急補救,確保游客利益,若后果嚴重,則視情況對責任人予以處理,直到游客滿意。

六、結束語

西野要想在西安旅游市場立于不敗之地,在很大程度上取決于企業的服務質量和景區游覽品質質量,取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作,對我們推進產業結構優化升級,加快經濟增長具有重大意義,質量振興的路,要一直走下去。 

相關資質:
1、營業執照

 
 
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