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西安巨子生物基因技術股份公司

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-06-23  瀏覽次數:247
核心提示:企業質量信用報告西安巨子生物基因技術股份有限公司
 

第一部分  前言

一、報告編制規范

(一)報告范圍

報告的組織范圍:西安巨子生物基因技術股份有限公司

報告的時間范圍:2014年3月至2015年3月

報告的發布周期:本報告為年度報告

(二)報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。

(三)報告數據說明

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

(四)報告發布形式

本報告以紙質版形式發布,可從質量部查詢。

二、總經理致辭

西安巨子生物基因技術股份有限公司,是以類人膠原蛋白為基礎,開發類人膠原蛋白原料、醫學美容產品和生活美容產品的高新技術企業。多年來在各級部門的指導和幫助下,以科技創新和服務人類美好生活為追求目標,以對消費者高度負責的精神和態度貫穿于研發、生產、經營的每一個環節,用現代生物科技打造生活之美,用誠信與真情創造未來之美。

我們一直堅持“企業利益至上,客戶利益第一”的經營理念,在企業的核心技術、研發、標準制定等方面積極探索,尊重科學,努力締造一個國際知名、行業領先的現代化生物技術企業,致力于成為醫學和美容領域的生物巨子。

因此,我們愿與業界同仁共同努力、共同提高,為實現美麗的中國夢,做出我們企業應有的貢獻。

三、企業簡介

西安巨子生物基因技術股份有限公司成立于2001年,位于高新區錦業路69號瞪羚一路創業研發園C區20號,是一家以基因工程、生物材料工程為主導的高新技術企業,也是目前全球唯一的“類人膠原蛋白”生產廠家。

公司研發生產的“類人膠原蛋白”項目獲國家發明專利,被評為國家技術發明二等獎。公司研發生產的“類人膠原蛋白”突破了其它膠原蛋白自身缺點,在組織工程、醫學、美容、健康等領域應用廣闊。“類人膠原蛋白”項目專利成果填補了我國在膠原蛋白技術領域的空白,專家評審認為該項目屬于“國際領先”水平。

公司的“類人膠原蛋白”項目獲得國家重點攻關計劃、國家火炬計劃、國家創新基金、國家自然科學基金、國家高技術示范工程及陜西省重大科技創新、重大攻關計劃、西安市重大創新、重大產業化項目的支持。“類人膠原蛋白”產品被評為國家重點新產品,技術被評為陜西省科技進步一等獎,國家技術發明二等獎。

公司擁有20多人的博士、碩士研發生產團隊,國家批準公司組建了“生物材料國家地方聯合工程研究中心”,陜西省批準公司組建了“生物材料工程研究中心”、“博士后創新基地”。

目前,公司擁有完全自主知識產權“類人”、“可麗金”、“薇瀾”三個知名品牌,以對消費者高度負責的精神和態度貫穿于研發、生產、經營的每一個環節,用現代生物科技打造生活之美,用誠信與真情創造未來之美,努力締造一個國際知名、行業領先的現代化生物技術企業。

 


第二部分  質量信用報告

一、企業質量理念

可麗金類人膠原蛋白護膚品主要包含可麗金類人膠原蛋白安護面膜、可麗金類人膠原蛋白安護面霜、可麗金類人膠原蛋白安護特潤霜、可麗金類人膠原蛋白安護潔面乳、可麗金類人膠原蛋白噴霧

“敏感肌膚人群可麗金市場定位。“光子、射頻、激光術后護理安心之選”是可麗金一直遵循的宗旨,“安全放心”是可麗金對產品品質內在的訴求。巨子生物視品質為生命,用心做好每一款產品,嚴格把控產品質量關,從原料的挑選到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做得一絲不茍,從不在質量上投機取巧,因為巨子生物堅信只有真正為敏感肌膚人群提供高品質護膚品,才能使敏感肌膚人群享受到皮膚的高效保濕,企業品牌的美譽度才會不斷得到提升,企業也因此才能立于不敗之地。

二、內部質量管理

2.1  質量管理機構

公司的質量管理工作由質量部經理負責,主要對本公司產品質量安全工作全面負責,具體職責如下:

(1) 組織制定企業年度質量工作計劃和質量安全保障措施;

(2) 建立并實施質量管理體系和管理方法;

(3) 組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;

(4) 開展質量教育培訓,建設企業質量文化等。

檢驗部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構,下設QA3名,QC3名和產品申報2名,均具有本科及以上學歷,并取得專業資格證書。負責從原輔料入廠、生產過程監控、終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制,明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度,實行質量安全一票否決,堅持做到出廠產品合格率達100%

2.2  質量管理體系

質量是企業的生命。通過幾年的努力,我公司在2013年6月通過了ISO9001 質量管理體系認證,并于2014年6月通過了ISO9001 質量管理體系認證確認并在日常的實際工作中,不斷對體系進行完善、更新和改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性。

三、企業質量誠信

3.1  質量誠信管理

多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工,始終堅持以化妝品安全為先,視質量為企業的生命,從原材料采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行,實現從采購—生產—售后全過程的跟蹤監測及管理,以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的化妝品。

公司通過培訓、發放《員工手冊》、開展質量管理工作等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念,如對所有來公司調研或參觀的各級領導,公司均向其展示并詳解產品用料、工藝流程等信息,以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性。其次,公司每年都舉行經銷商代表大會,請經銷商及消費者代表來公司參觀產品生產現場,向其講解產品主要生產技術及工藝,傳播我公司產品真材實料、誠信經營的企業理念和精神。

3.2  質量文化建設

質量文化是企業在質量方面追求的宗旨。現代企業的核心競爭力不是產品和服務,而是優秀的企業文化。

我公司在質量文化的建設上,除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓,提高從業人員的技術素質,從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時,加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、《化妝品安全法則》等相關法律法規及標準,提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。

四、企業質量基礎

4.1  產品標準

目前,公司產品可麗金類人膠原蛋白噴霧執行《中華人民共和國輕工行業標準》化妝水(QB/T 2660-2004),可麗金類人膠原蛋白安護面霜、特潤霜執行《中華人民共和國輕工行業標準》潤膚膏霜(QB/T 1857-2004),可麗金類人膠原蛋白安護潔面乳執行《中華人民共和國輕工行業標準》洗面奶、膏(QB/T 1645-2004),可麗金類人膠原蛋白安護面膜執行《中華人民共和國輕工行業標準》面膜(QB/T 2872-2007),并嚴格按照產品標準的要求執行。

4.2  認證認可情況

公司于2013年6月通過了 ISO9001 質量管理體系認證,并于2014年6月通過了ISO9001 質量管理體系認證確認。

五、產品質量責任

5.1  產品質量承諾

公司承諾:嚴格遵守《化妝品安全法則》等一系列與化妝品生產有關的法律法規,現已依法取得《全國工業產品生產許可證》和《衛生許可證》。

公司鄭重承諾:生產中嚴格執行《中華人民共和國輕工行業標準》行業標準,堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對可麗金系列護膚品的厚愛。

5.2  產品召回情況

對所發生問題產品的批次,由于生產過程的原因所致,公司一律實行召回。

5.3  “三包”責任

公司針對可麗金類人膠原蛋白護膚的特點,為使我們的消費者滿意,實行三包承諾:包換、包退、包召回。承諾以“四心”服務(細心、安心、精心、誠心),對待每一位新老消費者,以對消費者高度負責的精神貫穿整個環節,使消費者買得放心,用得舒心。

為做好“三包”和售后服務工作,公司十分重視各項工作從源頭抓起。首先是全公司嚴格執行ISO9001質量管理體系,并于2013年6月18日取得《ISO9001:2008的質量管理體系認證證書》,2014年6月通過ISO9001質量管理體系確認建立完善的產品質量跟蹤制度,任何一個環節出現問題后都能及時追溯到發生的根源,以最快的速度解決質量隱患。其次,生產管理上采取了禁止不良品流入下一工序、拒絕不合格品流出車間的一整套具體管理措施。操作工、班組長、質檢員層層嚴格把關,確保入庫產品100%優良或合格。同時,對入庫的產品要求堆放整齊,間隔距離和標識要求明顯。倉庫根據提貨單對號控制發貨、核對,將用戶所需產品準確無誤地供給用戶。由于過程控制要求嚴格,故未發生因公司錯發貨或貨不對造成退換與經濟損失。

目前,公司在西安總部、北京分部設立的客戶服務熱線和質量投訴電話分別為:029-88830263、400-029-3385。我們承諾在接受消費者意見的24小時內做出回應。對消費者提出的質量投訴,承諾按國家規定的三包規定包換、包退。

5.4  質量獎勵

為了表彰質量部經理徐俊玲在質量過程中所做出的突出貢獻,2013年在公司的年度大會上,她被評為年度感動巨子人物,總經理在大會上為其頒發證書和獎金。

六、質量風險管理

6.1  質量投訴處理

消費者的意見是我們寶貴的財富,我們非常重視每一位消費者提出的意見和建議,非常注重通過售后服務增進消費者對產品的了解,同時也特別注重通過售后服務流程,聽取消費者對產品的意見和建議。公司主要通過設立熱線電話、網站、電子信箱等渠道,廣泛搜集消費者意見,為公司的產品規劃、企業發展提供信息來源。

以下為我公司的客戶信息反饋和問題解決流程圖:

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6.2  應急管理

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,把事故損失降到最低點,依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別,綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范,專項應急預案是總體預案的組成部分,是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應,公司定期組織員工進行應急演練,并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善,以確保突發事件發生時,能夠啟動應急預案,規避風險減少危害。


報告結語

在激烈的國內外市場競爭中,巨子生物要想立于不敗之地,在很大程度上取決于企業的產品質量,取決于企業核心技術和自主創新能力,取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作,對我們推進產業結構優化升級,加快經濟增長具有重大意義,質量振興的路,要一直走下去。

 
 
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